תהליך שימור וליווי ליד – “נטישת עגלה / ליד רדום”
המטרה:
למנוע איבוד לקוחות פוטנציאליים שהשאירו פרטים אך לא סגרו,
באמצעות רצף נגיעות חכמות (Touchpoints) – שילוב של תוכן, אוטומציה ומגע אנושי.
שלבי התהליך:
| שלב | מתי | מטרה | ערוצים עיקריים | סוג פעולה |
| 1. קבלת ליד | בזמן אמת | לוודא תגובה מיידית ולייצר ביטחון | WhatsApp, Email, SMS | אישור קבלה חם + תוכן ראשוני |
| 2. נגיעה ראשונה | תוך 1–3 שעות | להפוך את הקשר לאישי ולשמור על מומנטום | WhatsApp, טלפון, Meta Remarketing | הודעה אישית או סרטון קצר |
| 3. נירטור אוטומטי (5 ימים) | ימים 1–5 | לחזק אמון ולהראות ערך | Email Sequence, TikTok Ads, Google Display | מיילים + סרטונים קצרים של “לקוחות מרוצים / טיפים” |
| 4. נגיעה אנושית שנייה | יום 6–8 | לבדוק בשלות ולענות על שאלות | טלפון / WhatsApp | שיחה אנושית + הצעה מותאמת |
| 5. Remarketing חם | ימים 8–20 | להזכיר את ההצעה וליצור דחיפות | Meta Remarketing, TikTok Retarget, Google Search Ads | מודעות מותאמות לפי שלב הלקוח |
| 6. Upsell / Follow-up | יום 21+ | לשמור על קשר, להציע ערך נוסף | Email, WhatsApp Broadcast, YouTube | תוכן ערכי + הצעות המשך |
שלב 1: מענה מיידי (0–30 דקות)
כל שנייה חשובה.
- שלח הודעת תודה מיידית:
“תודה שהשארת פרטים! ההודעה שלך התקבלה ✅
בינתיים קבל מדריך קצר/וידאו/הטבה שווה.” - הוסף לינק חזרה לאתר או לווידאו TikTok רלוונטי (“תראה איך זה עובד בפועל”).
- שלח גם אימייל אוטומטי עם נימה אישית, כולל שם, תמונה ולוגו.
- הכלים: Zapier + WhatsApp API + Mailchimp / ActiveCampaign
שלב 2: נגיעה אישית ראשונה (תוך 3 שעות)
מטרה: להפוך את הקשר לאישי.
- הודעת WhatsApp אנושית (לא רובוטית):
“היי {שם}, ראיתי שהתעניינת ב_____.
רציתי להבין מה בדיוק אתה מחפש כדי שנוכל להתאים לך הצעה.” - במקביל, הפעל מודעות רימרקטינג ממוקדות במטא
(“הצצה למה שהפסדת” / “הלקוחות שלנו מספרים”). - הוסף TikTok Spark Ads לסרטונים שלך שמציגים תוצאות לקוחות.
שלב 3: סדרת נירטור אוטומטית (5 ימים)
מטרה: לבנות אמון ולהחזיר עניין.
| יום | ערוץ | תוכן |
| יום 1 | סיפור לקוח / “לפני ואחרי” | |
| יום 2 | WhatsApp Broadcast | וידאו קצר של 30 שניות עם טיפ |
| יום 3 | TikTok Retarget | סרטון מצחיק / השראתי על הנושא שלך |
| יום 4 | מדריך חינמי או שאלון קצר (“איזה סוג לקוח אתה?”) | |
| יום 5 | Meta Ads | הצעת הטבה: הנחה / פגישה חינם / בונוס הרשמה |
💡 טיפ: אל תשתמש בכל הערוצים יחד כל יום —
תזמן כל נגיעה כך שתשלים את הקודמת (כמו “נוכחות מתמשכת”).
שלב 4: Follow-up אנושי
יום 6–8:
הלקוח קיבל כבר ערך → עכשיו הזמן לשיחה אמיתית:
- שאל אם ראה את ההצעה / המדריך.
- הצע פתרון מותאם:
“אני חושב שהמסלול X יתאים בדיוק למה שסיפרת.”
- אם עדיין לא בשל – קבע שיחת ייעוץ חינם בלינק (Calendly / WhatsApp).
שלב 5: Remarketing חם
ימים 8–20:
- צור קהל מותאם לפי מי שביקר בדף / פתח מייל / צפה בוידאו > 50%.
- הצג להם מודעות ממוקדות לפי שלב:
- 🎥 TikTok/Meta Video – סיפור אמיתי של לקוח.
- 🖼️ Google Display – באנר “נשאר לך רק צעד אחד”.
- 🔍 Google Search Ads – ביטויים כמו “חוות דעת על…”, “מחיר של…”.
- מסר לדוגמה:
“עדיין מתלבט? בוא נבנה יחד הצעה מותאמת תוך 10 דקות.”
שלב 6: Upsell & Loyalty
יום 21 והלאה:
- לקוח סגר? אל תעצור!
- שלח מייל תודה + מדריך שימוש + הזמנה למוצר משלים.
- WhatsApp אישי עם “איך היה הניסיון שלך?”
- הצעה רכה: “לקוחות שבחרו בזה גם אהבו את ____.”
- לקוח לא סגר?
- הכנס אותו ל־Email Flow חודשי עם תוכן וערך.
- מודעות TikTok/Meta כלליות שמזכירות את המותג.
כלים מומלצים לאוטומציה מלאה
| תחום | כלי | תפקיד |
| CRM וניהול לידים | HubSpot / Pipedrive / Monday CRM | מעקב אחרי כל ליד |
| Marketing Automation | ActiveCampaign / Klaviyo / Mailchimp | רצף מיילים ואימיילים מותאמים |
| WhatsApp Automations | WATI / Twilio / WA API | הודעות מיידיות ושיחות המשך |
| Retargeting / Ads | Meta, Google, TikTok Ads Manager | קמפיינים ממוקדים לפי קהלים |
| Tracking | Google Tag Manager + GA4 + Clarity | מעקב אחרי התנהגות ושיעור נטישה |
מדדים לניטור ושיפור
- זמן תגובה ממוצע לליד חדש.
- אחוזי פתיחה של הודעות / מיילים.
- אחוזי המרה מתוך סדרת ה-Nurture.
- אחוז חזרה לרכישה / Upsell.
- אחוז לידים “רדומים” שחזרו לפעילות.
טיפ אחרון – “מכירה בלי למכור”
בכל שלב בתהליך, המפתח הוא ערך + עקביות:
“אל תנסה למכור כל יום – תגרום ללקוח להתאהב כל יום.”
הקהל שלך צריך לראות, לשמוע, ולהרגיש את המותג שלך שוב ושוב —
בערוצים שונים, עם טון אחיד ומסר עקבי.